ENTREGA DEL PEDIDO DE PRODUCTOS

(I) Lugar de entrega

PoliChollo.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio nacional (España). Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

En estos momentos, se entregan pedidos en territorio nacional EXCLUYENDO Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (15) días hábiles desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de PoliChollo.com y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados

PoliChollo.com no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado. PoliChollo.com podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez que su envío ya ha salido con destino a la dirección indica en un primer lugar, esto tendrá un coste adicional por re-canalización de la mercancía, por lo que el destinatario lo deberá abonar en el momento de la entrega de su paquete.

(II) Plazo de entrega

El plazo habitual para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de 48 - 72 horas laborables excepto en los productos donde se especifica un plazo diferente. PoliChollo.com no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. PoliChollo.com informará al cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales

(III) Condiciones de envío

El cálculo de los gastos de envío está sujeto a un límite de peso y se calcula según peso-volumétrico. A continuación, detallamos los gastos de envío en función del peso.

El cálculo de los gastos de envío está sujeto a un límite de peso y se calcula según peso-volumétrico.

  • Desde 0 a 3 Kg - 3,94€
  • Desde 3 a 5 Kg - 4,94€
  • Desde 5 a 10 Kg - 5,38€
  • Desde 10 a 15 Kg - 6,80€
  • Desde 15 a 20 Kg - 8,25€
  • Desde 20 a 30 Kg - 11,15€
  • Más de 30 Kg - No se realizan envíos de más de 30 Kg

El peso indicado es aproximado y puede sufrir variaciones debido al proceso logístico. Gestionamos tu pedido por la mañana y por la tarde sale del almacén.

Por el momento, no se realizan envío internacionales.

(IV) Recepción del pedido

El cliente dispone de 24h. para notificar cualquier reclamación sobre el pedido, ya sea por vía telefónica o bien vía correo electrónico, indicando claramente el número del pedido y el objeto de reclamación.

GARANTIA DE COMPRA

Todos los productos vendidos a través de la URL PoliChollo.com ofrecen una garantía que se acoge a las normativaa contenidas en la legislación vigente, específicamente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Título V, marco legal que busca facilitar al usuario distintas opciones para exigir el saneamiento, cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada, en cuyo caso el usuario podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de 24 meses a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes de la mencionada ley. Existen una serie de bienes excluidos del ámbito de aplicación de la mencionada ley, por su naturaleza como: baterías, accesorios, etc.

Según lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios todos los productos vendidos por PoliChollo.com tienen una garantía de 2 años, aquellos productos vendidos a empresas revendedoras deberán dirigirse al productor o fabricante directamente para solicitar asistencia en garantía de conformidad.

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto de como mínimo de iguales características.

Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación el usuario deberá abrir una incidencia en nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar su garantía. En caso de reparaciones de productos, acuda exclusivamente a los Servicios Técnicos Oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).Consulta la lista de Servicios Técnicos Oficiales.

Recomendamos que todos los productos defectuosos de gama blanca se gestionen directamente con el fabricante para agilizar el proceso, todo ello sin perjuicio de que usted se podrá dirigir a nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar dicha garantía.

El producto a reparar deberá ir acompañado de la factura de compra donde deberá corresponder el número de serie del producto. Si no tiene la factura de compra, envíe una incidencia con el Asunto: Solicitud de Factura.

PoliChollo.com no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de siete días hábiles.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

El usuario puede presentar el producto para su revisión o reparación en cualquier servicio técnico oficial de la Comunidad Europea, acompañado de la garantía y factura, si está dentro del plazo máximo de 2 años posteriores a la fecha de adquisición.

Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el Producto siempre que el pedido esté en estado «Confirmado» y siempre y cuando las condiciones particulares de la campaña en cuestión no excluyan esta posibilidad. Esta información será facilitada al Cliente en la propia campaña. En cualquier otro caso, si el Cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante. En caso de ampliaciones de pedido, los gastos de envío podrán verse incrementados lo cual se especificará para cada caso en particular. Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento y puede contactar con la central.