Política de devoluções

Direito de retirada

O Cliente dispõe de um prazo máximo de catorze (14) dias úteis a contar da entrega do Produto ou da celebração do contrato, se se tratar de um Serviço, para comunicar a sua desistência total ou parcial da compra do Produto ou da contratação do Serviço, em conformidade com a legislação aplicável. Após o término do prazo de catorze (14) dias, a plataforma não aceitará devoluções por desistência de compras de Produtos. A devolução efectuada dentro do prazo não implica qualquer penalização. No entanto, o Cliente deverá suportar os custos de envio da devolução. Para informação, e salvo se as condições particulares de venda ou de contratação preveem um custo diferente devido à particularidade do produto a devolver, os custos de transporte dependerão do produto. O Cliente não terá o direito de desistir nos casos estabelecidos na regulamentação aplicável e, em especial, sem limitação, nos seguintes casos: a) Produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personificados. b) Gravações de som ou de vídeo, discos, programas informáticos, Produtos que tenham sido utilizados pelo Cliente, bem como ficheiros informáticos, fornecidos por via electrónica, susceptíveis de serem descarregados ou reproduzidos imediatamente para utilização permanente. c) Jornais, periódicos e revistas. Não é permitido o retorno de bens selados que não sejam suscetíveis de retorno por razões de protecção da saúde e que tenham sido desselados após a entrega. Também não é permitido o retorno de artigos eróticos que tenham sido desativados após a entrega, salvo falha técnica detectada antes da sua utilização. O produto deve estar no mesmo estado em que foi recebido, com a sua etiqueta original. O cliente deve enviar o produto na mesma caixa ou embalagem ou em algum formato · Condições gerais de utilização e venda . Se o produto não for enviado na embalagem original, o produto poderá sofrer uma depreciação. Deve incluir sempre o boletim de devolução dos Produtos .

Retorno de Produtos defeituosos

O Cliente terá direito ao reembolso do preço, dos custos de envio e dos custos de transporte de devolução dos Produtos defeituosos ou dos Produtos entregues se não corresponderem ao pedido feito pelo Cliente, em conformidade com a legislação aplicável. Nesses casos, a devolução dos Produtos para a plataforma pode ser efetuada da forma estabelecida na secção “Direito de desistência” anterior ou contactando o departamento de Atendimento ao Cliente. No caso de devolução de Produtos defeituosos, ou que não correspondam ao pedido feito pelo Cliente, a plataforma assumirá os custos de transporte da devolução dos Produtos, desde que a devolução seja feita de dentro do Território.

GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

Os Produtos dispõem da garantia legal por falta de conformidade que se manifeste num período de dois (2) anos a contar da data de entrega e em conformidade com o estabelecido na regulamentação de aplicação. O Cliente deve informar a plataforma da não conformidade no prazo de dois (2) meses a contar da sua tomada de conhecimento. Em relação aos Produtos usados ou recondicionados, a garantia será de um (1) ano a contar da data de entrega. A garantia oferecida pela plataforma corresponde à estabelecida no Real Decreto Legislativo n.o 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto reformulado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. A garantia não inclui defeitos causados por negligência, choques, utilização ou manipulação indevidas, tensão inadequada, acidentes eléctricos, instalação e/ou utilização não em conformidade com as instruções de utilização ou não efectuada pelo serviço técnico autorizado, quando adequado, nem materiais ou Produtos perecíveis, sujeitos a desgaste devido ao seu uso normal ou por serem consumíveis. São excluídos da garantia os Produtos modificados ou reparados pelo Cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo serviço de assistência técnica. No que diz respeito aos Produtos informáticos, a garantia não cobre a eliminação de vírus, a recuperação de software por este motivo, ou a reinstalação do software provocada pela sua eliminação. O Cliente não terá direito a exercer a garantia: a) Se não tiver a prova de compra dos Produtos. Para fazer uso da garantia, é imprescindível conservar o comprovativo de compra dos Produtos. b) Se o número de identificação e o produto garantido forem manipulados ou reparados sem o conhecimento e autorização do serviço técnico ou da empresa de garantia. c) Se forem alteradas, alteradas ou substituídas algumas das informações da garantia dos Produtos fornecida ou da prova de compra dos Produtos. No caso de o fabricante conceder garantias comerciais adicionais à garantia legal, será necessário conservar o certificado de garantia correspondente para o seu exercício. O Cliente deve seguir, em todos os momentos, o folheto informativo do Produto e as instruções para a correcta utilização e instalação do Produto, bem como todas as informações que lhe sejam fornecidas para o exercício da garantia legal (e comercial, se houver). O Cliente pode exercer a garantia de um Produto de acordo com a regulamentação em vigor. O Cliente entrará em contacto com a plataforma através dos formulários disponibilizados no Website ou por telefone para obter assistência sobre os passos a seguir e as informações necessárias para apresentar as reclamações pertinentes. Em qualquer caso, o Cliente pode contactar-nos em caso de dúvidas. No caso de um produto não ser conforme, a Dt tecnologia não pode garantir que possa proceder à sua substituição. No entanto, se estiverem preenchidos os requisitos previstos na legislação em vigor em matéria de consumidores, DT o Cliente receberá um reembolso total ou parcial do preço do Produto não conforme as condições do Produto e conforme acordado com o Cliente. No que diz respeito aos produtos duráveis, a plataforma DT fornecerá ao Cliente os dados de contacto e informações relacionadas com o serviço de assistência técnica.

Se você recebeu um item e ele está com defeito:

Todos os produtos têm a garantia oficial do fabricante. Deve solicitar um diagnóstico e intervenção dos serviços técnicos oficiais habituais do fabricante do produto defeituoso. Para isso, tem de nos enviar um e-mail para hello@polichollo.com indicando o número do pedido correspondente à compra do item, o modelo do produto defeituoso (incluindo o IMEI ou número de série) e a descrição da falha encontrada.

Assim que recebermos o seu pedido, responderemos com os dados do serviço técnico oficial ou autorizado pela marca correspondente ao artigo.Serão estes que irão gerir a garantia e indicar-lhe como proceder.

Para algumas marcas ou fabricantes em que é necessário que a sua intervenção em garantia seja processada através do vendedor/fornecedor, informar-lhe-emos como proceder e dar-lhe-emos o número de autorização para que o artigo nos chegue aos nossos armazéns.

Você deverá nos enviar o produto defeituoso com todos os seus acessórios, em sua embalagem original.Deverá fazê-lo pelos seus próprios meios, recorrendo a uma empresa de transportes à sua escolha e com portes pagos por si.Juntamente com o produto deverá enviar-nos uma cópia da fatura de compra e uma descrição detalhada do defeito encontrado.Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns, iremos enviá-lo ao serviço técnico oficial da marca, que determinará a natureza da avaria, emitirá um diagnóstico e realizará a intervenção correspondente (caso se determine que está abrangido pelo garantia atual).Lembre-se que qualquer produto que apresente sinais de quebra, adulteração ou danos causados por líquidos será imediatamente excluído da garantia, independentemente da causa.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O domínio e a marca não podem ser utilizados, exceto com autorização prévia e expressa por escrito da propriedade, em conexão com outros serviços que possam causar confusão entre nossos clientes ou desacreditar marcas.Os direitos sobre o conteúdo, design e código fonte do Site e, em particular, mas não limitado a, fotografias, imagens, textos, logotipos, desenhos, marcas, nomes comerciais e dados incluídos no Site.

Se vigente espanhol e internacional relativo adverte aos associados e utilizadores que tais direitos são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e industrial

Da mesma forma, e sem prejuízo do anterior, o conteúdo deste Site também é considerado um programa de computador, pelo que também se aplicam todas as normas vigentes em Espanha e na Comunidade Europeia sobre a matéria

A reprodução total ou parcial deste Site, ou de qualquer um dos seus conteúdos, é expressamente proibida sem autorização prévia e expressa por escrito.

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A propriedade informa que não concede qualquer licença ou autorização expressa ou implícita sobre direitos de propriedade intelectual e/ou industrial ou sobre qualquer outro direito ou propriedade relacionado, direta ou indiretamente, com os conteúdos incluídos no Site

RESPONSABILIDADE DO POLICHOLLO.COM

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f) Erros ou atrasos no acesso ao Site por parte do Membro ao inserir os seus dados no Formulário de Pedido, a lentidão ou impossibilidade de recebimento pelos destinatários da confirmação do pedido ou qualquer anomalia que possa surgir quando esses incidentes são devidos a problemas na Internet rede, causas de eventos imprevistos ou de força maior e qualquer outra contingência imprevisível além da boa fé do PoliChollo.com . .

g) De falhas ou incidentes que possam ocorrer nas comunicações, exclusão ou transmissões incompletas, de modo que não é garantido que os serviços do Website estejam constantemente operacionais.

h) De erros ou danos produzidos ao Website por uma utilização do serviço ineficiente e de má fé por parte do Parceiro ou Utilizador.

i) Não operacional ou problemas com o endereço de e-mail fornecido pelo Parceiro para envio da confirmação do pedido.

PoliChollo.com compromete-se a resolver os problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Parceiro para chegar a uma solução rápida e satisfatória dos incidentes que possam surgir no Website.

Além disso, PoliChollo.com tem o direito de realizar, a intervalos definidos, campanhas promocionais para promover o registo de novos membros no seu serviço. PoliChollo.com reserva-se o direito de alterar as condições de aplicação das promoções, prorrogá-las comunicando-o devidamente, ou proceder à exclusão de qualquer participante da promoção caso detecte qualquer anomalia, abuso ou comportamento não ético na sua participação.

ANULAÇÃO PARCIAL

No caso de qualquer cláusula destas Condições Gerais ser declarada nula, as outras cláusulas continuarão em vigor e serão interpretadas tendo em conta a vontade das partes e a finalidade dessas Condições Gerais

Não exercício por parte de PoliChollo.com de qualquer direito derivado destas Condições Gerais não será interpretado como uma renúncia a esse direito, a menos que seja expressamente renunciado por escrito por PoliChollo.com Ou prescrição da ação que em cada caso corresponde

MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS

PoliChollo.com reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e configuração do Website, bem como as Condições Gerais e Política de Privacidade. Os Sócios e Usuários dispõem sempre destas Condições Gerais num sítio visível, livremente acessível para quantas consultas quiserem realizar. Os Associados e Usuários devem ler atentamente estas Condições Gerais sempre que acederem ao Website. Em qualquer caso, a aceitação das Condições Gerais será um passo prévio e indispensável à contratação de qualquer produto ou serviço disponível através do Website

COMUNICAÇÕES ENTRE PoliChollo.com E o cliente

Todas as comunicações entre PoliChollo.com e o Parceiro relativamente a estas Condições Gerais ou à aquisição dos produtos e Serviços através do Website, serão realizados por escrito e de acordo com os procedimentos de comunicação estabelecidos nestas Condições Gerais para cada caso particular

Para os restantes casos que não estejam expressamente regulados nestas Condições Gerais, as comunicações que o Membro pretenda enviar ao PoliChollo.com dirigir-se-ão para a direção PoliChollo.com indicado na Cláusula 1 acima e será feito por escrito e por meio de sistema que permita credenciamento do conteúdo e recebimento por PoliChollo.com da comunicação correspondente

INTEGRIDADE DAS CONDIÇÕES GERAIS

Las as presentes Condições Gerais e o contrato que documenta a aquisição pelos Parceiros dos produtos ou Serviços constituem a vontade expressa e exclusiva de PoliChollo.com e do sócio no que diz respeito ao seu objeto e anular e substituir quaisquer outros acordos ou contratos, verbais ou escritos, previamente celebrados pelas partes. Qualquer alteração destas Condições Gerais ou do contrato que documente a aquisição dos produtos ou Serviços deverá ser feita por escrito e de comum acordo entre PoliChollo.com e o Parceiro

CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES

O Parceiro ou Utilizador não poderá ceder e/ou transmitir os direitos e obrigações relativos às presentes Condições Gerais ou à aquisição de produtos e/ou Serviços através do Site, sem autorização prévia e expressa por escrito

PoliChollo.com poderá ceder e/ou transmitir livremente, a qualquer momento e sem autorização do Sócio ou do Utilizador, os direitos e obrigações relativos a estas Condições Gerais ou à aquisição dos produtos e/ou Serviços através do Website

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Las as presentes Condições Gerais regem-se pela lei espanhola

Em caso de controvérsia ou desacordo decorrente da compra de produtos e/ou Serviços através do Site e/ou destas Condições Gerais e para a resolução de quaisquer conflitos, as partes concordam em submeter-se, à sua livre escolha, e renunciando a qualquer outra jurisdição ou jurisdição a que tenham direito, aos tribunais e tribunais da cidade correspondente ao domicílio do Membro ou Utilizador

Da mesma forma, como entidade intermediária e nos termos do seu Código de Ética, em caso de controvérsias ou divergências relacionadas com contratação e publicidade online, proteção de dados, proteção de menores e acessibilidade, o Membro ou Utilizador poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de polêmicas de empresas que regulam essas ações.