Política de Envíos

Política de envíos y garantía

1. Información general

En PoliChollo.com trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y con total transparencia. Todos los envíos se gestionan a través de agencias de transporte de confianza y se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

2. Ámbito de entrega

Realizamos envíos dentro de España peninsular y a Islas Baleares.

Actualmente no se realizan envíos internacionales ni a otros territorios fuera de los indicados.

3. Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias logísticas o circunstancias excepcionales (por ejemplo, campañas con alta demanda o condiciones meteorológicas adversas).

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte.

4. Costes de envío

Para envíos con destino en España peninsular, el envío es gratuito en pedidos a partir de 40 €.

En pedidos con un importe inferior, los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe total del carrito y se muestran de forma clara antes de finalizar el pago, durante el proceso de compra.

Para envíos con destino en Islas Baleares, los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y volumen del pedido y se muestran siempre durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

5. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente al finalizar la compra. Para facilitar la entrega, se recomienda proporcionar una dirección en la que haya disponibilidad durante el horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista podrá dejar un aviso con las instrucciones necesarias para concertar una nueva entrega o, en su caso, para recoger el pedido en un punto de recogida habilitado por la empresa de transporte.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la primera notificación el pedido no puede ser entregado o recogido por causas imputables al cliente, el envío podrá ser devuelto a nuestros almacenes. En ese caso, el cliente deberá asumir, si procede, los gastos derivados de una nueva expedición.

PoliChollo.com no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o cambios solicitados tras la salida del pedido.

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el paquete. Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejar constancia en el justificante de entrega cuando sea posible y comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

6. Seguimiento del envío

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace directo para consultar el estado del envío.

7. Incidencias y reclamaciones de envío

Si el pedido no llega en el plazo indicado o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha prevista de entrega.

Puede hacerlo escribiendo a hola@polichollo.com, indicando el número de pedido y el motivo de la reclamación. Nuestro equipo estudiará el caso y ofrecerá una solución a la mayor brevedad posible.

8. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por PoliChollo.com cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Durante los primeros 6 meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir de ese plazo, corresponderá al cliente acreditar que el defecto no se debe a un uso indebido o a un desgaste normal.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación o de materiales.
  • Fallos de funcionamiento no imputables al cliente.

La garantía no cubre:

  • Daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
  • Golpes, caídas, humedad, fuego o exposición a condiciones extremas.
  • Desgaste normal por el uso del producto.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@polichollo.com, indicando el número de pedido y adjuntando la factura de compra o solicitando una copia si no dispone de ella.

En caso de que el producto no pueda ser reparado ni sustituido, el cliente podrá optar por un reembolso total o por la sustitución por un producto de características equivalentes, conforme a la normativa vigente.

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuyas condiciones y duración serán responsabilidad exclusiva de dichos fabricantes.

9. Cancelaciones y modificaciones de pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación o modificación de su pedido siempre que este se encuentre en estado “Confirmado” y no haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido expedido, cualquier cancelación o cambio se gestionará conforme a la Política de devoluciones publicada en nuestra web.

10. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos o la garantía de los productos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.