Política de Envíos

Política de envíos y garantía

1. Información general

En PoliChollo.com trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y sin costes adicionales. Todos los envíos se gestionan a través de agencias de transporte de confianza y se entregan en la dirección que el cliente indique al realizar la compra.

2. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional peninsular (España).

No se realizan entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Tampoco se gestionan envíos internacionales.

3. Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias logísticas o circunstancias excepcionales (por ejemplo, campañas con alta demanda o condiciones meteorológicas adversas).

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte.

4. Costes de envío

Los envíos son completamente gratuitos para todos los pedidos realizados a través de PoliChollo.com con destino dentro de la península.

5. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente al finalizar la compra. Para facilitar la entrega, se recomienda proporcionar una dirección en la que haya disponibilidad durante el horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para concertar una nueva entrega o, en su caso, para recoger el pedido en el punto de recogida más cercano habilitado por la empresa de transporte.

El cliente podrá elegir entre reprogramar la entrega o recoger el paquete en dicho punto dentro del plazo establecido por el transportista.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la primera notificación el cliente no se pone en contacto con el transportista, el pedido será devuelto a los almacenes de PoliChollo.com. En ese caso, el cliente deberá asumir los gastos derivados de una nueva expedición.

PoliChollo.com no se hace responsable de los retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o cambios solicitados tras la salida del pedido.

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el paquete y firmar el albarán de recepción. Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejar constancia en el justificante de entrega y comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

6. Seguimiento del envío

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace directo para consultar el estado del envío en tiempo real.

7. Incidencias y reclamaciones de envío

Si el pedido no llega en el plazo indicado o presenta cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha prevista de entrega.

Puede hacerlo escribiendo a hola@polichollo.com, indicando el número de pedido y el motivo de la reclamación. Nuestro equipo se pondrá en contacto lo antes posible para ofrecer una solución.

8. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por PoliChollo.com cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Durante los primeros 6 meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir de ese plazo, corresponderá al cliente acreditar que el defecto no se debe a un mal uso o a un desgaste normal.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación o materiales.
  • Fallas de funcionamiento no imputables al cliente.

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido, manipulación o instalación incorrecta.
  • Golpes, caídas, humedad, fuego o exposición a temperaturas extremas.
  • Desgaste normal por uso o mantenimiento inadecuado.

Para tramitar una garantía, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente en hola@polichollo.com, adjuntando la factura de compra o solicitando una copia si no dispone de ella.

Si el producto no puede ser reparado ni sustituido, el cliente podrá optar por un reembolso total o la sustitución por un producto de características equivalentes.

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales cuya duración y condiciones serán responsabilidad exclusiva de dichos fabricantes.

9. Cancelaciones y modificaciones de pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación o modificación de su pedido siempre que este se encuentre en estado “Confirmado” y no haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido expedido, cualquier cancelación o cambio se gestionará conforme a la Política de devoluciones publicada en nuestra web.

10. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos o la garantía de los productos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.